Содержание руководства
Перед встречей легко потратить всё время на вкладки и заметки, но так и не решить, о чём спросить клиента. Поручите Octo собрать контекст в одном документе. Ваша задача — проверить основания и выбрать вопросы, которые помогут понять реальную потребность.
Что подготовить
- Подготовьте название компании, её сайт и доступные материалы: переписку, заметки с предыдущего контакта, запрос клиента.
- Опишите своё предложение и цель встречи. Знакомство, проверка потребности и обсуждение условий требуют разных вопросов.
- Для упражнения используйте бриф вымышленной компании «Северная мастерская». Он позволяет проверить выводы без поиска внешних сведений.
В исходниках используются учебные данные. Замените их своими, когда освоите процесс.
Задайте границы исследования
Попросите отделить известные факты от гипотез. Для учебного примера источником будет только приложенный бриф. В реальной задаче можно добавить публичные источники и попросить дать ссылки рядом с фактами.
Если источники противоречат друг другу, важнее увидеть расхождение, чем получить гладкое описание компании. Уточните, какие сведения относятся к нужному периоду.
Подготовь меня к встрече по приложенному брифу. Используй его как единственный источник. Собери: краткую справку, подтверждённые факты, гипотезы о потребностях и пять вопросов для их проверки. Отдельно перечисли, чего мы пока не знаем. Не приписывай клиенту бюджет, проблемы и намерение купить, если этого нет в брифе.
Превратите гипотезы в вопросы
Фраза «клиенту нужна автоматизация» слишком общая. Полезнее спросить, как заявки попадают от менеджера в производство и на каком этапе теряется контекст.
Выберите несколько вопросов в порядке разговора: текущий процесс, сложный участок, последствия, критерии улучшения. Попросите Octo сократить справку до объёма, который вы успеете перечитать перед встречей.
Пример результата
Факт, гипотеза, вопрос
- Факт из брифа: заявки приходят с сайта и через мессенджер; подготовкой предложения занимаются два менеджера.
- Гипотеза: часть сведений может переноситься между каналами вручную. В брифе это не подтверждено.
- Вопрос: как вы собираете в одном месте размеры, материалы и правки клиента перед расчётом предложения?
Главный нюанс и проверка
Подготовка помогает задать хорошие вопросы, а не заранее решить за клиента, что ему нужно. Отсутствие информации о бюджете — это отсутствие информации, а не признак небольшого бюджета.
Перед тем как использовать результат
- У каждого важного факта есть источник.
- Предположения явно подписаны как гипотезы.
- Вопросы соответствуют цели этой встречи.
- В справке нет выдуманных цитат, цифр и планов клиента.
Как повторить на своей задаче
Сохраните структуру удачной справки в скилл. В следующем запуске меняйте компанию, цель встречи и исходные материалы. После разговора приложите заметки и попросите обновить справку подтверждёнными ответами.
Попробуйте этот сценарий
Скачайте исходник, скопируйте задание и отправьте его Octo вместе с файлом.